我们公司是做保险的，之前与竹间智能合作，上线了Emoti Mate实时AI坐席助手。众所周知，保险的知识点又多又杂，所以每次培训员工花费的成本很高，而且因为通话量很多，质检起来也是个大麻烦。而竹间的Al坐席助手不仅可以辅助客服人员接待客户，帮着解决问题，还能完成质检和陪练的任务。在客服服务过程中，如果出现违规现象，比如说出违禁词或不敬用语，助手会第一时间发出警示，提醒客服改善自己的话术，避免客户投诉，每次通话结束后，助手会为人工坐席的服务打分。不得不说，这款AI坐席助手真的为我们节约了很多成本，也提高了客服的工作效率。
