去年我们公司业务范围扩大，客户咨询量一下就涨了很多，基本一整天都不停地有客户打电话来问问题，而且问题五花八门，我们做客服的根本忙不过来。如果招新人的话，从培训到上岗要花的时间并不短，人力成本挺高的。于是公司就跟竹间智能合作，上线了智能客服系统，其中的智能客服机器人在语义理解方面的能力很强，可以准确识别并回答问题。而且，还能拿捏客户的情绪，客户在咨询过程中要是表现出愤怒或者不满，它都可以识别出来并预警，这样既可以给人工客服分担压力，又可以给客户带来良好的体验。新系统上线之后，我们客服的服务效率和服务质量都有了明显提升，客户投诉率低了不少，此消彼长的是满意度提高了不少。
