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1、立即联系到支付宝客服，因为身份信息认证时支付宝在做的，如果你以前只是申请了认证没有完成可以让工作人员帮忙取消认证的，如果你是已经完成了认真的只能换张身份证申请了，如果你是要激活卡通，是需要登录以前的账户去关联现在的账户就可以激活的，如果你以前的账户密码忘记，账户忘记可以拨打客服电话寻求协助的。
2、支付宝电话0571-8815668。
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